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お知らせ
よくある質問
質問をクリックすると回答が表示されます。
- 新規登録をしましたがメールが届きません。
- 携帯キャリアのメールをご利用の場合は、PCメールからの受信拒否や指定受信を設定されていないかご確認ください。
- 受信許可や指定受信設定をされる場合は”shiftwork.today”からのメールを許可アドレス（受信リスト）に登録してください。
- メールアドレスの打ち間違いがないか、ご確認ください。
- お使いのメールソフトの迷惑メールフォルダに分類されていないかご確認ください。
- Gmailをお使いの場合、受信トレイが複数のタブに分かれている場合、[メイン]以外のタブに振り分けられていないかご確認ください。
- ログインできません。
- メールアドレスとパスワードでログインします。打ち間違いがないか再度ご確認ください。
- メールアドレスまたはパスワードが間違っている可能性があります。忘れてしまった場合、まずはパスワードの再発行をお試しください。ログイン画面右下の「パスワードを忘れましたか？」をクリックしてください。
- 店舗管理者が[管理画面]にログインできない場合、代表管理者にパスワードをご確認ください。
- アプリにログインできない場合、代表管理者にパスワードをご確認ください。
- 問題が解決しない場合、[お問合せフォーム]から代表管理者名（ご契約者名他）、メールアドレス、プラン名など本人を示す内容を入力しご連絡ください。
- 登録するメールアドレスはどんなものが使用できますか？
- 基本的に本人確認できるものであれば利用することができます。
※携帯キャリアのメールをご利用の場合は、PCメールからの受信拒否や指定受信を設定されていないかご確認ください。
※受信許可や指定受信設定をされる場合は”shiftwork.today”からのメールを許可アドレス（受信リスト）に登録してください。 - 招待メールが届きません。
- 携帯キャリアのメールをご利用の場合は、PCメールからの受信拒否や指定受信を設定されていないかご確認ください。
- 受信許可や指定受信設定をされる場合は”shiftwork.today”からのメールを許可アドレス（受信リスト）に登録してください。
- メールアドレスの打ち間違いがないか、ご確認ください。
- お使いのメールソフトの迷惑メールフォルダに分類されていないかご確認ください。
- Gmailをお使いの場合、受信トレイが複数のタブに分かれている場合、[メイン]以外のタブに振り分けられていないかご確認ください。
- スタッフ一覧に登録しているスタッフを[新しい通知スケジュール]に登録できません。
- プランによって通知スケジュールに登録できるスタッフ数に制限があります。通知スケジュールに登録できる人数と登録可能なスタッフの人数は同じではありません。プランを確認していただき、通知スケジュールに登録できる人数内でご利用ください。
- バイトを掛け持ちしているスタッフの登録ができません。
- 掛け持ちしているもう一方の事業者が「今日のシフト」を利用していて、そのスタッフが既に同じメールアドレス、同じスマホで登録している場合、新たな登録はできません。別のスマホと別のメールアドレスで登録する以外に方法はありません。
- シフトが変更になったので通知スケジュールの内容を変更したい。
- [管理画面]-[シフトカレンダー]で変更したい”通知前”の通知スケジュールを選びクリックし、変更したい項目を変更できます。但し既に”通知済み”の過去の登録データを変更することはできません。
- スタッフにシフト確認通知が届きません。
- シフト確認通知が届かないスタッフはスマホの機種変更や修理、買い替えをしていませんか？その場合はアプリを新しいスマホに再度インストールし直す必要があります。[管理画面]-[スタッフ]から機種変更した方へ再度招待メールを送信し、導入の流れに沿ってインストールからログインまで行ってください。新しいスマホでログイン後は、古いスマホに通知は届かなくなりますのでアプリの削除をお願いします。
- 店舗管理者に返信通知が届きません。
- 店舗管理者に[所属店舗]が設定されていなければ返信通知が届きません。[管理画面]-[スタッフ]から、その店舗管理者の[スタッフの詳細情報]で所属店舗を追加してください。
- 返信通知を受け取らない店舗管理者を設定したい。
- その店舗管理者の[所属店舗]が無ければ返信通知は届きません。[管理画面]-[スタッフ]で、その店舗管理者の[スタッフの詳細情報]で所属店舗を削除してください。
- 登録してあるスタッフの変更はできますか？
- 可能ですが、登録してあるスタッフとそのスマホが紐づいているため、通知するスマホが異なる場合、変更したスタッフのスマホに再度アプリをインストールする必要があります。通知するスタッフ数にも制限があるため、変更したいスタッフを削除し、新しいスタッフを新規登録しご利用されることを推奨いたします。
- 1台のスマホに複数のアプリをインストールできますか？
- 残念ながらできません。一人で複数のアプリをご利用になりたい場合、複数台のスマホとその同数の登録メールアドレスでご利用ください。ご了承ください。
- スマホアプリはログインの切り替えができますか？
- 残念ながらできません。１台のスマホに１個のアカウントでのご利用となります。ご了承ください。
- スマホの機種変更をしました。アプリは？
- アプリを新しいスマホに再度インストールし直す必要があります。[管理画面]-[スタッフ]から機種変更した方へ再度招待メールを送信し、導入の流れに沿ってインストールからログインまで行ってください。新しいスマホでログイン後は、古いスマホに通知は届かなくなりますのでアプリの削除をお願いします。
- プラン変更ができません。
- 最近ダウングレードでのプラン変更をしていませんか？ダウングレードでのプラン変更の場合、プラン変更は月1回までしかできません。次回のクレジットカード決済日を過ぎるまでお待ちいただけますようお願いいたします。
- プラン変更をした場合、いつから変更後のプランで利用できますか？
- アップグレードの場合は、変更後すぐに新しいプランでご利用可能です。ダウングレードの場合、現在ご利用中の登録内容をダウングレード後のプランに合わせた登録内容（店舗登録数、店舗管理者登録数）に変更しプラン変更すれば、すぐにご利用可能です。どちらも新しいプランでの利用料金は次回の支払日から適応になります。
- プラン変更時にデータは引き継がれますか？
- プランのアップグレードの場合は、現在のご利用データをそのままお使いになれます。ダウングレードの場合は、ダウングレードする前に、現在ご利用中の登録内容をダウングレード後のプランに合わせた登録内容（店舗登録数、店舗管理者登録数）に変更してからでないと、プランのダウングレード変更はできません。
- プラン変更でダウングレードができません。
- プランをダウングレードする前に、現在ご利用中の登録内容をダウングレード後のプランに合わせた登録内容（店舗登録数、店舗管理者登録数）に変更してからでないと、プランのダウングレード変更はできません。
- 店舗管理者を変更したい。
- [管理画面]-[スタッフ]で、変更したい店舗管理者の[スタッフの詳細情報]-[役割]から店舗管理者のチェックを外し、新たに店舗管理者にしたい方の[スタッフの詳細情報]-[役割]で店舗管理者にチェックを入れてください。
- 登録してある店舗管理者やスタッフのメールアドレスを変更したい。
- [管理画面]-[スタッフ]で変更したい店舗管理者やスタッフの[スタッフ詳細情報]でメールアドレスを変更入力してください。変更後、[管理画面]からログアウトした際は、新しいメールアドレスでログインしてください。スマホアプリの場合、既にログイン済みの場合は新しいメールアドレスで再ログインする必要はございません。
- 組織名称を変更したい。
- [管理画面]-[設定]で組織名称を変更入力してください。
- 代表管理者名を変更したい。
- [管理画面]-[スタッフ]から、代表管理者の[スタッフの詳細情報]で氏名を変更入力してください。但し、この場合変更されたのは代表管理者の氏名だけで、登録されているクレジットカードの名義や登録・ログイン用のメールアドレスが変更されたわけではありません。
- 代表管理者のメールアドレスを変更したい。
- [管理画面]-[設定]でメールアドレスを変更入力してください。但し、ログイン用のメールアドレスも新しいメールアドレスに変更になりますので注意が必要です。変更後、[管理画面]からログアウトした際は、新しいメールアドレスでログインしてください。スマホアプリの場合、既にログイン済みの場合は新しいメールアドレスで再ログインする必要はございません。
- 使用するクレジットカードを変更したい。
- [管理画面]-[設定]の[決済方法を変更する]から行ってください。
- 同じクレジットカードでアカウント登録を複数できますか？
- 基本的には可能です。クレジットカードの与信・限度額等はお待ちのクレジットカード会社にお問合せください。
- 契約プランが最大のエンタープライズでも店舗数が足りません。
- 現状では、1契約あたり「エンタープライズプラン」の25店舗が最大です。それ以上の店舗数でご利用になりたい場合は、店舗数に応じて、ご契約数を増やしていただくしかありません。 例えば店舗数が45店舗の場合「エンタープライスプラン」を2契約、もしくは「ハイエンドプランと」と「エンタープライズプラン」で2契約する方法などです。 その後、店舗数の増加が見込まれる場合、管理する店舗数に対して余裕を持ったご契約内容をしていただくことを推奨いたします。 また、契約が複数になり管理が面倒ということであれば、「オリジナルプラン」での対応も可能です。お問い合わせください。
- 支払い方法をクレジットカード以外にしたい。
- オリジナルプラン以外は全てクレジットカード（VISA、MasterCard、AMEX、JCB、Diners Club）でのお支払いとなります。ご了承ください。
- 領収書の発行はできますか？
- 発行できます。サポートの「お問合せフォーム」から[領収書の発行について]を選択し「宛名」「何月分」等を詳細に入力しお問合せください。全てメールでの対応となり、領収書はPDFファイルでの発行となりますのでご了承ください。
- 一度解約し利用を止めた後、再度の利用はできますか？
- もちろん可能です。ある一定期間、ご契約者様のデータを保持しております。その場合はすぐに再開できます。データ保持期間を過ぎた場合は、登録を最初から行ってください。ただし、トラブルになった経歴がある方の場合、再契約・再利用ができない場合があります。
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